Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

MELU es una plataforma online de preparación de oposiciones titularidad de MERINO FORMACIÓN S.L. (NIF B23905441, Calle Camino Viejo de Leganés, 165, 1.º G, 28025 Madrid; info@meluformacion.com). Puedes consultar el resto de datos en el Aviso Legal.

Estos términos regulan el uso de MELU y la contratación de sus servicios. Al crear una cuenta o contratar un servicio los aceptas. Te recomendamos guardarlos o imprimirlos. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad.

2. Tu cuenta

• Edad. Para registrarte debes tener al menos 14 años; si eres menor de 14, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores. Si eres menor de 18 años, las compras deben hacerse con su autorización.
• Datos veraces. Debes facilitar datos reales y mantenerlos actualizados.
• Cuenta personal e intransferible. La cuenta es para una sola persona. No puedes compartirla, cederla ni revender su acceso. Para proteger el contenido, las tarjetas pueden mostrar una marca de agua con tu correo.
• Seguridad. Eres responsable de guardar tu contraseña. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos cuanto antes.
• Baja. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta → Eliminar cuenta. Al hacerlo se cancelan tus suscripciones activas y pierdes el acceso y tu progreso. Los profesores con clases publicadas deben escribirnos para gestionar la baja.

3. Qué ofrece MELU

3.1. Clases de oposición

Cada oposición se estudia dentro de una "clase" con su temario convertido en tarjetas, tests y simulacros, y un algoritmo de repetición espaciada que programa tus repasos. El contenido puede estar elaborado por MELU o por un profesor o academia asociados. El acceso completo requiere una suscripción activa (apartado 6).

3.2. Clases personales

Te permiten crear tu propia batería de tarjetas o importarla, y estudiarla con las herramientas de MELU. Incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta; para seguir usándolas después, necesitas una suscripción.

3.3. Plataforma de Test

En las oposiciones que tienen banco de preguntas, puedes hacer 30 preguntas gratis al día sin suscripción. El acceso completo a una categoría es un pago único por 30 días o por 365 días (pase anual), según elijas. No se renueva automáticamente: al terminar el periodo, simplemente caduca. Los alumnos con una clase activa en esa categoría tienen el descuento que se indique en cada momento.

3.4. Licencias para profesores y academias

Los profesores y academias pueden adquirir packs de licencias para dar acceso a sus alumnos. Cada licencia da acceso a una clase durante 24 meses desde su activación, es de un solo uso y no es transferible entre alumnos. El precio que el alumno pague al profesor o academia es ajeno a MELU y se rige por lo que acuerden entre ellos. Los programas de colaboración o afiliación con academias se rigen además por su acuerdo específico.

3.5. Herramientas orientativas

Algunas herramientas ofrecen estimaciones, como el simulador de nota de corte, las previsiones de estudio o la meta diaria de tarjetas. Son orientativas y no oficiales.

3.6. Lo que MELU no es

MELU no tiene vinculación con ninguna administración pública ni tribunal de oposiciones y no garantiza la obtención de plaza ni un resultado concreto en ningún examen: el resultado depende de tu estudio. La información sobre convocatorias es orientativa y siempre prevalece lo publicado en el boletín oficial.

4. Tutor con IA y elaboración de contenidos

• Estás hablando con una inteligencia artificial. El tutor o "profesor particular" de MELU es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones.
• No sustituye al temario oficial. Úsalo como apoyo para entender y repasar. Ante cualquier duda sobre un dato examinable, prevalecen el temario y la normativa oficiales.
• Contenido elaborado con ayuda de IA. Parte de las tarjetas y preguntas de MELU se elaboran con herramientas de inteligencia artificial a partir de los temarios y después se revisan y auditan. Aun así, puede haber errores puntuales: si encuentras uno, repórtalo desde la propia tarjeta o pregunta y lo revisaremos.

5. Precios y pagos

• Los precios vigentes están en la página de precios y se muestran siempre antes de pagar. Están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. MELU no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Tienes tus facturas y recibos disponibles desde tu cuenta. Si eres profesional, puedes añadir tus datos fiscales para que consten en las facturas.
• Las promociones, cupones y ventajas (por ejemplo, las asociadas al plan anual) se rigen por las condiciones y plazos que se indiquen en cada caso.

6. Suscripciones, renovación y cancelación

6.1. Renovación automática

Las suscripciones a clases de oposición y a clases personales son mensuales o anuales y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, cargándose el importe en tu método de pago, hasta que las canceles. Al contratar, autorizas esos cobros recurrentes.

6.2. Cancelación

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento y sin penalización desde Mi cuenta, a través del portal seguro de pagos. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar. Sin perjuicio de tu derecho de desistimiento (apartado 7), no se reembolsan los periodos ya iniciados.

6.3. Cambios de precio

El precio de tu suscripción se mantiene mientras siga activa. Si tuviéramos que modificarlo, te avisaríamos con al menos 30 días de antelación a la renovación afectada, y podrías cancelar antes sin coste.

6.4. Cobros fallidos

Si un cobro de renovación no se completa, el acceso puede quedar suspendido hasta que se regularice. Puedes actualizar tu método de pago desde el mismo portal; al cobrarse, el acceso se restablece.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación, con estas particularidades previstas en la ley:

• Contenido digital (acceso a las tarjetas, tests y demás contenido de una clase o de la plataforma de test): si al contratar solicitas expresamente el acceso inmediato y reconoces que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento, este se pierde en cuanto empieza el acceso.
• Servicios: si solicitas que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento y después desistes, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta ese momento.

Cómo ejercerlo: envía un correo a info@meluformacion.com desde el correo de tu cuenta, comunicando tu decisión de desistir. Puedes usar el formulario del final, aunque no es obligatorio. Te devolveremos los importes que correspondan en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste.

La renovación automática de una suscripción no abre un nuevo plazo de desistimiento, pero puedes cancelarla en cualquier momento (apartado 6.2).

8. Propiedad intelectual

• Contenido de MELU. Las tarjetas, bancos de preguntas, simulacros, textos, diseños, software y la marca MELU son titularidad de Merino Formación o de sus licenciantes.
• Contenido de profesores asociados. Los profesores y academias que publican material en MELU conservan su titularidad; MELU actúa como plataforma técnica de distribución.
• Licencia de uso personal. Tu suscripción o licencia te da derecho a usar el contenido para tu estudio personal dentro de MELU mientras esté activa. Puedes hacer capturas para tu estudio personal, siempre que no las compartas.
• Queda prohibido copiar, descargar de forma masiva, difundir, publicar en redes, grupos o foros, ceder o revender el contenido fuera de la plataforma, sea de MELU o de profesores asociados.
• El incumplimiento grave de este apartado podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta, sin reembolso del periodo en curso en la medida en que la ley lo permita, y las acciones legales que correspondan.

9. Tu contenido

• Tus tarjetas. Las tarjetas, notas y mazos que creas o importas son tuyos. Solo tú tienes acceso a ellos. MELU no los cede a terceros; únicamente los tratan los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, cuando consultas una de tus tarjetas al tutor con IA). Puedes exportar tus tarjetas desde la plataforma.
• Lo que importas o creas es tu responsabilidad. Debes tener derecho a usar el material que subas o importes (apuntes, imágenes, mazos) y no puede infringir derechos de terceros.
• Reseñas y casos de éxito. Si publicas una reseña o autorizas tu caso de éxito, nos concedes una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo en MELU y en sus canales, que puedes revocar pidiéndonos que lo retiremos. Las reseñas deben ser honestas y basadas en tu experiencia real; podemos retirar las que incumplan estos términos.
• Reportes y sugerencias. Podemos usar tus reportes y sugerencias para mejorar MELU sin que ello genere ninguna obligación de compensación.

10. Uso aceptable y suspensión

No puedes usar MELU para fines ilícitos, intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, extraer contenido de forma automatizada, sobrecargar la plataforma, suplantar a otras personas ni publicar contenidos ofensivos o que vulneren derechos de terceros. Si incumples estos términos, podremos suspender o cancelar tu cuenta, avisándote cuando sea posible y dándote ocasión de explicarte, salvo en casos graves o urgentes.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que MELU esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma relevante un servicio que tienes contratado, te lo comunicaremos y podrás cancelar sin coste.

MELU no responde de los daños derivados de un uso indebido de la plataforma por parte del usuario, ni de los resultados que obtengas en tus exámenes. En todo caso, nada de lo dispuesto en estos términos limita ni excluye la responsabilidad de Merino Formación en los supuestos en que la ley no permite hacerlo, ni los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios en el servicio o en la ley. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción o eliminar tu cuenta antes de que entren en vigor. Los cambios no afectan a los pagos únicos ya realizados.

13. Reclamaciones y ley aplicable

Si tienes cualquier incidencia o reclamación, escríbenos a info@meluformacion.com; te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. También puedes solicitarnos hojas de reclamaciones en esa misma dirección. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio; en otro caso, los de Madrid.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)